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原标题：税友股份2021年半年度董事会经营评述 来源：同花顺金融研究中心

税友股份2021年半年度董事会经营评述内容如下：

一、 报告期内公司所属行业及主营业务情况说明

　　（一）公司主要业务与经营模式

　　公司自成立以来，一直专注于财税信息化领域的技术研究、项目开发、产品销售和服务，在财税信息化领域内耕耘二十多年，是国内专业的财税信息化

综合

业务提供商。公司客户主要包括中国税务及省市税务局（以下简称税务部门）、财税代理服务行业（以下简称财税代理）、财务内设的中小企业（以下简称中小企业）、人力资源服务机构和大型集团企业（以下简称集团行业）。公司为税务部门提供税务系统开发与运维，为财税代理、中小企业、集团行业提供企业财税综合服务。

　　在税务系统开发与运维方面，公司以“引领智慧税务”为使命，以“税友”为品牌，通过对业务变革的研究，凭借领先的技术优势和成熟的应用经验，为税务部门提供自然人税收管理、税务数据分析管理、智慧电子税务局系统的开发与运维等服务，以提高税收征管效率，减少税源流失，实现智慧征管和决策。

　　在企业财税综合服务方面，公司以“共创财税价值”为使命，以“亿企赢”为品牌，围绕财税代理、中小企业、集团行业等三大客群的财税、人资等管理需求，利用

大数据

、

云计算

、

人工智能

等技术，打造财税、人资业务的智能化效率工具和数据服务，帮助三大客群提升财税、人资业务处理的效率和处理质量，实现业务合规和优财惠税；以培训赋能和知识服务提升财税从业人员的业务能力，助力新时代财税人员从业务处理型职员升级转型为管理型人才。

　　（二）行业情况

　　1、税务信息化

　　我国财税信息化建设从20世纪90年代初期起步，到目前为止经历了从无到有、从小到大、从处理简单业务到功能全面强大的发展过程。从增值税发票管理出发，以信息技术为依托，逐步实现了税收管理、风险监测、智慧财税管理等方面的信息化，建立了全

国统

一、高效、实用的税收征管系统和大数据平台。税务信息化建设的历程，大体上可以分为起步、成

长和

发展三个阶段，目前已经进入了以“云化、智慧化”为特点的全新发展时代。

　　在“云化、智慧化”的全新发展时代，税务信息化建设的主要表现特点为“大架构+大系统”，新时代的税务信息系统必须在承载能力、运算能力、安全性、稳定性等方面都有实质性的提升，才能满足数据大集中背景下税务部门与纳税企业的实际需求。

　　2、企业财税信息化

　　企业财税信息化行业发展主要经历了三个阶段：在2000年以前，纳税企业的财税人员以手工记账为主，并在税局的人工窗口申报纳税，财务人员的财税工作效率较低；在2000年至2014年期间，纳税企业的财税人员以传统财务软件（单模块、单系统、模拟手工）记账为主，并通过扫描认证、网上申报的方式，能够足不出户的实现纳税申报。该阶段财税软件能够局部提高财税工作效率，但难以在广大中小微企业中普及；2014年以来，随着互联网技术的发展，出现了SaaS服务模式，使得财税数据并不局限在电脑端口，能够通过云计算、大数据的方式上传到云端，实现了票财税集成一体与智能记账，纳税企业的财税人员能够随时随地进行财务记账、财务查询、税收管理等。该阶段财税软件能够整体提升财税工作效率，并在中小微企业中推广普及。

　　当前，领先的财税服务企业，在借助财税信息化工具提高客户工作效率的基础上，开始将业务延伸到向客户提供培训赋能、知识服务，促使财税、人资等基础管理人员升级转型为公司经营管理人才，并通过挖掘数据价值与客户需求，不断拓宽服务内容，向客户提供综合性服务，全面提升客户的经营管理水平与盈利能力。因此提供财税综合服务将成为企业财税信息化的未来发展趋势。

二、经营情况的讨论与分析

　　2021年上半年，公司G端业务在政府预算支出有较大削减的形势下，通过服务下沉、提炼公共技术、公共组件，提升产品规划、服务能力等途径，使G端收入和毛

利基

本保持了平稳。B端业务方面，公司把对存量客户和用户的价值兑现，把客户成功和服务口碑放在最优先的位置上。通过实施卓越客户服务计划，加大客户服务投入，公司成功将客户续费率提高到了83%以上，同时客户净推荐值（NPS）持续攀升；在优化商业模式设计方面，提出更加合理的客户分层和会员服务分层策略，打磨更加高效的运营作业模式；在数字化运营体系完善方面，投入了较多资源和成本，并取得了实质性的进步；在数字化产品创新方面，积极推动包括安心管税SaaS中台完善、社保服务中台搭建、智能化和移动化记账产品设计研发等工作投入，获得了良好的效果。具体如下：

　　（一）G端业务

　　在G端业务方面，市场地位得到了进一步的巩固，具体如下：

　　1、自然人税收管理业务：

　　自然人电子税务局系统顺利支撑起全国亿级自然人的年度汇算清缴业务，构建了“代扣代缴、自行申报、汇算清缴、多退少补、事后抽查”的自然人税收新征管模式，树立起了全国性大型复杂政务系统数字化和云化的成功案例。其中，云化税务人员电子工作平台完成全国推广上线，系统运行平稳；自然人电子税务局全年系统运行稳定状态良好，注册自然人用户已突破2亿人；省局自然人数据库产品已在全国大部分地区推广上线，囊括了综合所得年度汇算、预扣预缴数据治理、个人

股权转让

智慧化服务管理、税费（个税、公积金、社保）一体化综合申报等专项服务管理系统。

　　2、社保费征管信息系统业务：

　　优化升级社保费管理系统标准版，加速全国推广实施，截至目前已在全国25个省（市、自治区）上线，支撑全国超过千万户的用人单位和超过7亿的自然人缴费人办理社保费申报缴费业务。省局应用开发项目也全面突破，通过对社保费征缴业务的运行监控和数据治理，构建社保费专业化、精细化、全链条的业务管理和服务模式，并已在多个省市陆续落地。

　　3、智慧电子税务局业务：

　　在2020年全面实现涉税业务非接触式办税的基础上，通过数据驱动、规则驱动的理念，推行“套餐办”、“提醒办”、“预填办”和“智能办”，简化办税流程和税务人审批方式的转型，7个省市的标准版初步实现智慧化；进一步深化智慧化应用，承担了税务总局深化“双动”支撑电子税务局创新的试点，并形成可复制可推广的创新功能和经验，为全国推广做准备。

　　4、税务数据分析业务

　　全力服务全国各级税务部门，助力精准落实减税降费政策，为全国千亿体量减税降费保驾护航，通过税收数据透视复工复产进度，疏通产业链难点和堵点，帮扶企业复工复产。总局市场方面，完成了发票快速反应系统、出口退税风险管理系统的全国推广，实现对发票全链条、出口退税全环节的全面监控，开展了企业所得税税前扣除凭证风险的试点，将税前扣除发票风险融入增值税发票风险管理体系。省局市场方面，建设及完善了上海、广东、

湖南

、

新疆

、

辽宁

等多个大数据综合平台项目，形成了“大数据资产管理+大数据服务+大数据创新应用”相结合的智慧税务形态。

　　（二）B端业务

　　1、中小企业业务线：

　　提出客户战略分层策略，落实以客户为中心按客户属性经营措施，使业务线更清晰运营更有针对性；落实责任户经营，重塑价值逻辑，使客户建交率、续费率得到较提升；挖掘新形态客群，提供差异化专业服务，极大提升了客户价值。在产品发展方面，票账税基础能力得到较大提升，活跃用户企业数量也呈较大增长；风控工具+顾问服务模式趋于成熟，工具+服务的形态进一步固化，风控咨询交付、专家服务流程基本成型。

　2、财税代理业务线：

　　财税代理业务线今年的主题是“赋能”，一是数字化、智能化赋能，实现提效降本+数据精确；二是服务标准化和移动化赋能，大幅度提高小微企业客户的体验；三是合规风险智控赋能，消除财税代理服务的红线风险。在市场营销层面，以亿企代账高峰论坛为核心的活动营销模式日渐成熟；在价值探索方面，围绕电子发票管理、客户深度经营等行业发展趋势推出了托管开票、微企服产品解决方案，与行业内专业资源广泛合作，从单一的降本增效产品服务逐步走向客户成长、经营赋能类价值创造服务，从工具SAAS逐步向商业SAAS升级；在产品发展方面，亿企代账5.0发布，平台技术架构、用户交互体验跨上新的台阶。

　　3、集团行业业务线：

　　提出集团税务资产重定义，搭建薪税社保业务智能处理与合规管理中心，搭建税务业务集团化共享服务与统筹管理中心，供客户云上调用。面向集团行业的智能税务管理系统（PTS）产品方面，针对

银行

代发薪业务场景，打造了典型案例，在业内取得了良好的口碑与认可。社保产品自入市以来就快速得到市场关注，与天使客户一同验证产品价值及商业模式，市场前景广阔。面向园区灵活用工、集团行业风险管理的ETS、GTS产品，商机也得到了市场侧验证，用户对产品的价值有很高的认同度。

　　报告期内公司经营情况的重大变化，以及报告期内发生的对公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项

三、可能面对的风险

　　公司相关业务主要属于财务和税务行业，从行业发展现状及公司相关业务特点来看，主要面临的发展风险如下：

　　1、业务区域集中度高及市场开拓风险

　　目前公司的业务主要集中在华南、华北等区域，营收集中度较高。如果公司未来不能提升主要业务区域及以外市场的份额，将对公司的持续成长产生较大影响。

　　2、业绩持续增长不确定性风险

　　如果未来出现行业竞争加剧、市场需求萎缩、重要客户流失或经营成本上升等不利因素，或者公司出现不能巩固和提升市场竞争优势、行业和财税政策发生重大不利变化等情形，可能导致公司无法长期保持较快的业绩增长，甚至可能出现业绩波动的风险。

　　3、行业政策波动风险。

　　公司税务系统开发与运维服务受国家的财政政策与国家税务信息化相关政策影响较大。如果未来税务信息化行业的政策发生不利变化，将对公司的经营业绩带来不利影响。

四、报告期内核心竞争力分析

　　历经多年的发展，公司以持续研发创新能力为驱动，凭借业内领先的技术水平、财税行业深厚的知识积累、丰富的项目经验和客户资源及完善的服务体系等优势，塑造了自身的核心竞争能力，在财税信息化领域取得了领先的市场地位。

　　（一）税务系统开发与运维

　　1、技术和人才优势

　　公司长期致力于创新研究，注重技术研发和人才培养。公司的创新研究包括业务创新研究与技术研究。在业务创新方面，研究对象广泛覆盖“税收实体法+税收程序法”、“税种业务+征管业务”、“对象管理+应用场景”等各个层次，使得公司对税务及其运行规则、真实需求有十分深入的理解。在技术方面的深入研究和储备，使得公司在大数据、云计算、人工智能等新技术在税务领域的应用层面保持了行业领先水平。

　　目前公司拥有超过3,000名技术人员，且核心研发人员大多具备多年互联网、软件行业、财税服务的复合工作经历，行业经验丰富，对行业技术发展趋势的洞见能力较强。优秀、强大的技术研发人才队伍及良好的选人、用人机制，使得公司在产品内容创新、技术服务能力上具有较大的优势。截至2021年6月30日，税友集团共获得专利权43项（其中41项为发明专利）、计算机软件著作权

361

项。

　　2、业务经验优势

　　既往的项目成果是客户在选择税务信息化建设提供商的重要依据。经过多年经营，顺应国家税务信息化建设，公司已经具备丰富的项目实施经验，并取得了大量优秀的项目成果，中标并承建的核心项目包括：国家金税三期核心工程（管理决策分析平台（第2包）和个人税收管理系统）、国家税务总局自然人税收管理系统（个人所得税部分）、国家税务总局社保费信息化系统、9个省市智慧电子税务局等重大税务信息化项目，并在行业内具有较高品牌美誉度。公司丰富的行业经验为公司日后拓展业务和进一步发展提供了有力的竞争优势。

　　3、资质荣誉优势

　　在公司技术团队的努力下，公司连续获得多项荣誉：2013年被

浙江

软件行业协会评为浙江最佳

创新软件

企业，2015年至2020年持续被浙江省经济和信息化委员会评为浙江省电子信息50家成长性特色企业、浙江省软件业务收入前30家企业，2016年度荣获浙江最佳行业应用解决方案，2017年税友集团与西安交通大学合作的“国家税务大数据计算与服务关键技术及其应用”项目荣获国家级科技大奖——国家科技进步奖二等奖，2020年入选国家工信部“大数据产业发展试点示范项目”；通过了CMMIML5、ITSS二级，并全面建立了ISO9001质量管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系，顺利通过“国家高新技术企业”重新认定等。

　　（二）企业财税综合服务

　　1、研发和产品优势

　　作为国内经营经验丰富的财税信息化服务提供商之一，公司多年来始终重视对企业研发的投入与综合技术能力的培养，掌握了一批大数据、云计算、人工智能在内的核心技术。这些核心技术运用于公司产品中的智慧财税、智慧人资服务、智慧风险管控等。同时，公司在财税信息化领域已经具有多年的运营经验，积累了丰富的产品。围绕中小企业、财税代理、集团行业三大客群的财税、人资等管理需求，利用大数据、云计算、人工智能等技术，打造财税、人资业务的智能化效率工具和数据服务，帮助三大客群提升财税、人资业务处理的效率和处理质量，实现业务合规和优财惠税；以培训赋能和知识服务提升财税从业人员的业务能力，助力新时代财税人员从业务处理型职员升级转型为管理型人才。同时，公司还形成了一整套科学严密、分工高效的产品设计、开发、测试、运维的流程，可以及时地对市场上用户的最新需求进行收集反馈，推动产品的不断升级。

　　2、品牌与用户优势

　　公司是国内较早从事财税信息化行业的企业之一，坚持通过提升产品质量、丰富产品功能、优化客户体验、不断完善服务来树立公司产品的品牌形象，在市场上形成了较高的知名度与品牌认可度。受益于良好的品牌形象以及财税综合服务多年积累的丰富经验，公司已经培育了具有一定规模和品牌忠诚度的用户群体。截至目前，公司在涉税领域已积累用户超过500万企业用户，其中终端付费用户数量近300万。庞大客户群体给公司财税服务及相关服务内容的拓展提供了宝贵的客户基础，构成公司的核心竞争优势之一。

　　3、覆盖广泛的服务销售网络与完善规范的服务体系

　　公司为了提高对广大纳税企业的服务能力，快速响应客户的诉求，并持续开发出符合广大客户需求的产品与服务，建立了覆盖广泛的服务销售网络与完善规范的线上、线下相互融合的服务体系，充分发挥线上的便捷性、易扩展性与线下的专业性互补的特点。

　　线上服务方面，公司设立了两大远程服务中心，可以向所有客户提供全天候服务，快速、低成本地解决客户使用公司软件产品过程中的大部分问题。线下服务方面，公司设立了20多家省级分支机构、200余个服务网点，配备了超过1,800名服务人员，形成了一个完整、高效的综合服务体系。公司的线下服务体系集用户培训、产品与服务推广、技术支持和售后服务于一体，有助于公司解决客户的个性化问题，深入挖掘客户需求，促使公司个性化定制、因地制宜的产品策略能够贯彻落实，提升公司产品服务与客户需求的契合度，进而提升与客户的合作粘性及公司的核心竞争力。

　　4、管理团队优势

　　优秀的管理团队是企业成功的重要条件，对于企业财税服务行业尤为如此。公司的管理经营团队具有丰富的行业经验和较强的市场把握能力，能够带领公司在快速变化的行业环境中准确判断发展方向，不断挖掘新的市场机会，同时充分调度公司资源予以快速反应。公司还通过内部培养和外部引进两个渠道不断扩充和提升管理层队伍，不断增强管理团队的人才储备。

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