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四川富顺��探讨提升乡村消费投诉互联网建设的重要性
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2004-11-15
04年，是中国消费者协会创立二十周年，弹指一挥间，在我国顾客健身运动，在党的十一届三中全会之后，经历了传统式的方案经济结构向销售市场经济结构衔接。我国经济得到 前所未有的发展趋势。产品日渐丰富多彩，销售市场逐步兴盛，人民大众的生活水平拥有非常大的提升 ，生活品质也获得很大的改进，令大家注目。党的十六届三中全会明确提出了坚持不懈以民为本，全方位、融洽、可持续性的生态文明建设，它是我党以毛泽东思想和“三个代表”关键观念为具体指导，从新时代、新环节和发展趋势全局性考虑明确提出的重特大战略方针，是具体指导大家搞好消费者维权工作中的表针。当今，在我国已进到全方位基本建设全面小康社会新的发展趋势环节，经济发展全球化逐步发展趋势消费观念和层级发生了非常大的转变，消費行业出現了新情况、新难题、新矛盾。因而调节这种分歧的对策和防范措施也务必与之相一致。作为一名农村基层消费者协会工作员，融合本身工作中具体，就新时期“塑造科学发展观，开辟乡村消费者维权新局势”怎样做好乡村消费投诉互联网建设作一些剖析讨论。 一、农户顾客与乡村消費难题的不适应能力。 伴随着在我国乡村经济结构的改革创新，农户的生活水平也因而显著地获得了提升 ，乡村顾客慢慢被带到一个新的消費行业，农村市场产品种类多元化，不但总数充裕，并且品种齐全，一些很多年前无法想象的产品也心想事成，出現在一部份先富有起來的农户家中中，如大屏电视机、家用冰箱、全自动洗衣机、音箱等。但另外，随着着在我国中国改革开放的发展趋势，市场经济体制的进一步兴盛，乡村市场的需求也出現很多危害乡村顾客权益的难题在商品经济行业，主要表现在忽略品质、环境卫生、商品粗制滥造、以次充好、掺杂使假、仿冒假冒，给乡村顾客导致财产损失，严重危害着顾客的性命和身心健康，假冒伪劣产品的種子、有机肥、化肥给农户生产制造、日常生活导致巨大的伤害。主要表现在流通业和社会发展服务业，则是欠缺需有的职业道德规范、服务质量。服务水平差、乱涨价、二次收费、缺斤少两、套系产品、蒙哄蒙骗等非法行为五花八门。在售后维修服务层面，主要表现在“三包”不贯彻落实。产品的修、换、退、重重困难。农户顾客因产品和服务水平差役人身安全、资产遭受危害后无法得到立即、有效的赔付司空见惯，除此之外，产品的包裝标志、表明不全的状况极其广泛，虚假宣传经常会出现这些，这种都比较严重地侵害了消费者权利。 二、乡村消费者权利维护工作中欠缺，消费者维权难。 上年上半年度，富顺县消费者协会共审理消费投诉135件，而在其中乡村消费投诉仅有12件，仅占8.89%，从而表明乡村消费者维权难的难题十分突显。富顺是一农牧业大县，农村人口比重特大，消耗量大而举报占比低，充分证明乡村消费者权利维护工作中欠缺，乡村顾客的合法权利无法获得法律法规维护，而导致乡村消费者维权难，具体来说关键有下列几层面： 1、大部分乡村顾客文化艺术层级较低，辨假工作能力低，消费者维权观念低。做为乡村顾客大部分素养较弱，文化水平较低，因此辨假、辩假工作能力相对性不够，能发觉本身利益损伤已非常不容易，即便 察觉自己在购买商品接纳服务项目利益被危害时，因法律法规意识淡薄，自身防范意识不强，害怕振振有词地找店铺或生产商商谈，经常委屈求全，认栽，乃至更不知道怎么投诉、怎样谋得赔偿追回亏损；此外，大部分农户顾客购买商品时索取储存消费凭证的观念不强，造成 消费者维权质证时言之有理难辩“吃哑吧”亏；而有的农户顾客因为消费者维权观念差，法律意识不强，明知道自身言之有理，也不肯举报或者“请律师打官司”，慑于公布于众，这就使这些非法生产制造、经营人肆无忌惮，利欲熏心。 2、人口数量居所分散化、偏僻。交通不方便，信息内容阻塞。有的乡村顾客到农村基层消委联合会举报需走几十里乃至上千里，被困于跋山涉水的艰苦，当本身的合法权利遭到损害时，因众多顾忌，而舍弃自身的支配权。 3、乡村消费投诉网络运营管理体系不完善。现阶段，我县农村基层消委会联合会一般都投在本地工商局，消委联合会工作员一般由工商局工作人员担任，有的工商局仅有几个人或者十几个人，却所管着3至4个城镇。因此受人力资源，交通安全设施、经费预算等标准的限定，无法考虑周全。此外，某些工作员因为责任感不强、素养较低，有的欠缺审理和解决消费投诉的基础知识和专业技能，即便 审理了消费投诉，也经常没有下文，或烦于这种踢皮球的琐碎，使农户顾客的利益无法得到立即的维护。 4、法律援助中心与消委会工作中必须认识不清。消委会是政府部门领导干部下的社团组织，是一服务性机构，消委会因七项职责限制对比较严重损害消费者权利的个人行为无法立即开展调研解决，顾客的合法权利没法获得彻底维护。 5、卖假、假冒商品者涌进乡村。伴随着市场经济体制的发展趋势，有关执法部门的专利维权工作中在大城市的幅度和气势相对性强劲，尤其是“整治和标准市场经济体制纪律”的重点整治，许多不法经营人将卖假假冒商品“阵营”转为乡村，将有着极大潜在性消费力的乡村顾客做为反补贴假冒伪劣产品产品、挣取非法利润的关键目标。 三、怎样做好乡村消费投诉互联网建设。 对于上述所说情况，小编觉得提升乡村消费投诉互联网建设刻不容缓。各个消委会要充分运用农村基层消费投诉网络的作用，要做好互联网在全乡的平衡遍布，没留空缺，要提升互联网的基本建设，充分运用本身优点，加强消费者维权幅度。工作中，关键从下列几层面下手。 1、扩宽《消法》宣传策划行业，明显提高乡村消费者维权观念。各个消委会要灵活运用电视台节目、宣传车、板报、知识竞赛题库、宣传策划资料集教育性、挑战性等方式，将《消法》专业知识，经典案例等送至乡村顾客手上，明显提高众多乡村顾客的消费者维权观念。 2、提升举报互联网建设，加强消费者维权观念。 （1）可在偏僻的农村基层村民委员会开设举报站，使农户举报带门。现阶段，我县在各乡镇街道设立举报站32个，创建“千村万户拒假冒伪劣”示范村二十六个。由威性高、责任感强的村主任或社区主任出任。对金额小，剧情简易的一般性举报由举报站协商解决，对金额大情节恶劣的由举报站向消委联合会汇报，由联合会解决。 （2）扩宽举报方式，便捷乡村顾客的举报。一是开设流动性举报站，每到农村赶集，联合会可当场审理举报，寓管控于服务项目中，二是开设举报箱，发布检举举报电话，让消委会的社会发展名气高些，知名度更高。 3、增加假冒伪劣治劣幅度，构建乡村放心消费自然环境，充分运用消委会的社会监督职责。 一是要重点围绕年主题风格，积极争得行政部门执法部门的适用，用心执行监督管理职责，进行各种各样专项整治，以每一年“3.15”、“四大节日”和各种各样专项整治为突破口，提升对日常生活消费市场尤其是乡村农贸市场的监督管理，保证安全，放心消费。 二是备耕春耕期内严查“三假”，假種子、假化肥、假有机肥个人行为。对农用机械生产要素，要采用强大的对策操纵营销渠道，对不断发案率较高的重污染区域执行关键监管。要追本溯源端黑窝点，对制造假冒伪劣产品农资产品的屡次制造、惯犯要转交司法部门严肃查处。三是要增加标本兼治幅度，创建工作部门管控，经营人自我约束，社会监督紧密结合的“三位一体”管控体制，使假冒伪劣产品产品变成“老鼠过街”把假冒伪劣产品产品遏杀在进到商品流通以前。 4、创建协同消费者维权管理体系。要提升对售后维修服务监管，严格遵守《产品质量法》、《消法》等，对不按相关法律法规实行的公司或本人要增加依法查处幅度，保证 消费者权利不会受到侵害，要提升各个消委会与工作部门互相连动，要密切配合，密切配合，提升 投诉互联网的涉及面。创建检举案子奖励制度，对大案要案检举有功功率工作人员应予以大奖，激发众多顾客检举卖假假冒商品违纪行为的主动性。 5、提议创立“富顺县农惠农纠纷案件权威专家评定联合会”由主抓县政府任负责人，农业局、工商管理局、质量技术监督局、农机车水电局、司法所的有关领导干部任办公室主任，组员由有关部门权威专家、权威性工作人员构成，承担审理重特大农业生产资料纠纷案件并作出相对的裁定，以弥补我县在农村消费者维权维护工作方面的空缺。 6、进一步提高各个消委会工作员的素养，持续提高勤政廉政的工作能力。在消费者维权工作上，涉及到的相关法律法规许多 ，如《消法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等，一个达标合格的消费者维权工作人员务必是一个达标合格的法律工作者。因而，做为顾客品牌代言人的消委会工作员一定要努力学习法律法规、政策法规，在学法用法、知法的基本上，保证急顾客之所急，解顾客之所难，做顾客之所需，把消费者权利维护工作中，保证最农村基层，保证众多农户顾客的心窝子中。 （ 四川省自贡市富顺县消委会 廖俊辉）
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