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为什么叫“盒马生鲜”？

这意味着着创始人的战略定位观。从取名字来看，盒马鲜生不但是做生鲜配送的，归还消费者提供了一种生活观念：美味可口-日常生活。2018，盒马鲜生的宣传语：从之前的“有盒马鲜生，购新鮮”改为“鲜-美-日常生活”。

盒马生鲜亮点是门店笼络消费者一招鲜的是活体海产品，餐饮店 购物混和商业圈下的高品质的门店体会，以及三十分钟极速达的免费电商派送。对比纯电子商务模式的易果生鲜，遭到美团外卖式的训话工资待遇，显而易见与盒马鲜生在现如今外卖订单信息占比占有率飞涨后由推广营销饮食业态进到到生鲜配送比赛场拥有 密不可分的关系。

侯毅在201810月微信发微信朋友圈讲过一句话：今日的新零售的关键是统筹规划，盒马鲜生从第一天起就想搞清楚，我们要干什么？怎样打造出生鲜食品的最佳竞争能力？因此 社区生鲜小商店方式、前置仓模式、社区生鲜团购价方式这些，大家都不容易碰；大家大比拼的是对未来十年的竞争优势，因此 零售先性后爱，“扎硬寨，打笨仗”才算是压根。

盒马鲜生的顾客价值包括八个要素，分别是产品购置、产品交货、消费者挑选、消费者购买、支付、店内生产加工、派送和售后维修服务。

将这类顾客价值与盒马鲜生的业务流程片层构造紧密结合，就可以一探盒马鲜生早已完成的“新零售”业务流程的全景。

在产品购置阶段，根据阿里巴巴网区块链技术能保证全部产品的追朔性，并累积经营者数据信息。

对于交货的产品，根据盒马鲜生的线上订单信息及消费者在店面应用支付宝时留出的支付数据信息可以收集到全部的购买数据信息，因此每家门店可以对本身的工作流程进行控制。这就是为何盒马鲜生在本来沒有库房的情况下却依然能完成“当天交货，当天出售”的原因。

消费者在挑选产品时，能够 依据手机上APP查寻商品信息。该操作程序储存了消费者快速查询的数据信息，因此这类数据信息也能用以剖析客户满意度。

以前曾持续谈及的消费者在购买产品时，盒马鲜生大部分可以得到 所有的购买数据信息。由于这类数据信息可以被精准纪录并剖析出“什么消费者”“在什么时候”“在什么详细地址”以及“购买了什么”等，因此它的现实意义并不是传统的智能终端销售市场销售数据能够 对比的。

假如消费者要想在店内对食物开展烹调得话，盒马鲜生也可以搜集到她们的喜好数据信息。这种数据信息能够 用于更为精确地预测分析应当购置什么产品。

在派送层面，盒马鲜生开创了一个店面3公里以内、三十分钟内完全免费送上门的派送网。这还可以积累派送数据信息，因而它将帮助阿里巴巴集团找寻更合理的方式 来解决“最后一公里”的研究课题。

这一系列整个过程通常能够 完成，关键得益于“消费者关联管理方法”（CRM，Customer Relationship Management），由于根据这一界定，盒马鲜生进一步提高了消费者的满意率和享有率。

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